Foire aux questions

Vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse ESupport@edvantage.ca ou parler à une représentante ou un représentant du service à la clientèle d’Edvantage en appelant le 1-866-750-6847.

Souhaitez-vous nous faire part de ce qui fonctionne ou de ce qui pourrait fonctionner mieux ou nous dire quelle a été votre expérience (bonne/mauvaise), ou encore, avez-vous des suggestions pour améliorer le programme?  Allez à Mon compte et, dans le menu déroulant, cliquez sur « Commentaires ».

REMARQUE : La plupart des partenaires de masse/nationaux/globaux ne participent pas à ce type de programme de rabais en raison de l’échelle et du volume de leur distribution (voir les dispositions juridiques figurant sur le formulaire de commentaires).

Le « membre principal » est la personne qui fait partie du groupe.

Un « membre secondaire » est une personne que le membre principal ajoute.
Les membres secondaires doivent avoir au moins 18 ans et faire partie du ménage du membre principal. Le membre principal peut ajouter jusqu’à CINQ membres secondaires.

Êtes-vous une enseignante ou un enseignant ? Si oui, le nom de votre groupe est probablement celui de votre syndicat ou votre association (p. ex., AEFO, FEEO, OECTA, OSSTF/FEESO, etc.).

Êtes-vous un membre du personnel de soutien ? Si oui, le nom de votre groupe est probablement celui de votre section locale du SCFP.

Êtes-vous à la retraite ? Si oui, le nom de votre groupe est le Régime d’assurance des enseignantes et des enseignants retraités (RAER) ou ARTA.

Avez-vous une carte de membre d’Edvantage physique?  Si oui, le nom du groupe devrait paraître sur la carte.

Si vous ne repérez pas le nom de votre groupe dans le menu déroulant sur la page d’inscription, veuillez nous envoyer un courriel à : ESupport@edvantage.ca.

Votre numéro d’Edvantage se trouve sur votre carte de membre d’Edvantage.

Vous pouvez voir votre carte ou en télécharger une copie en vous connectant à votre compte dans Edvantage.ca. Cliquez ensuite sur le bouton « Mon compte », choisissez « Carte de membre » et cliquez soit sur « Téléchargement en format PDF », soit sur « Envoi de carte par courriel ».

Si vous n’arrivez pas à avoir accès à votre compte Edvantage, veuillez communiquer avec le gestionnaire de votre groupe.

Il faut une adresse courriel pour s’inscrire. Cette adresse courriel servira à vous connecter à votre compte d’Edvantage pour bénéficier des rabais exclusifs.

L'épellation de votre nom pourais diférer de ce que vous avez entré lors de l'inscription (initiale ou nom de famille composé). 

Si vous n’avez pas reçu le courriel de validation d’Edvantage, vérifiez le dossier de pourriels ou autre de votre boîte de réception. Si le courriel ne se trouve pas dans l’un de ces dossiers, envoyez un courriel à ESupport@edvantage.ca pour obtenir de l’aide.

Si vous avez une adresse électronique de Cogeco, le courriel d’Edvantage pourrait être bloqué par le filtre antipourriel de Cogeco. Vous pouvez soit vous inscrire avec une adresse électronique différente (c.-à-d. une adresse électronique qui ne vient pas de Cogeco) ou communiquer avec Cogeco et leur demander de permettre les courriels de l’adresse admin@edvantage.ca de passer au travers du filtre antipourriel.

Si vous faites partie de plus d’un groupe, il est possible que vous receviez deux courriels de bienvenue. Inscrivez-vous UNE SEULE fois avec le nom du groupe que vous utilisez le plus, et le numéro d’Edvantage et l’adresse courriel pour ce groupe. Si vous cessez d’être membre de ce groupe, vous pouvez alors vous inscrire avec le nom de votre autre groupe et l’adresse courriel et le numéro d’Edvantage pour cet autre groupe.

Les membres secondaires doivent utiliser leur propre adresse électronique pour s’inscrire. Le système Edvantage n’acceptera pas une adresse électronique en double qui existe déjà dans le système pour créer un nouveau compte.

Le membre principal doit d’abord inviter le membre secondaire au programme Edvantage en se connectant à son compte Edvantage et en cliquant sur « Ajouter un membre secondaire » dans la page « Renseignements » dans « Mon compte ». Puis, il doit remplir les champs requis et cliquer sur « Sauvegarder les changements » pour terminer le processus d’invitation.  

Le membre secondaire recevra ensuite un courriel d’Edvantage l’invitant à s’inscrire au programme. Il doit ouvrir le courriel et cliquer sur le bouton « Inscrivez-vous maintenant », ce qui lancera le processus d’inscription. Il doit entrer le nom du groupe du membre principal et son numéro d’Edvantage, puis terminer le processus d’inscription en entrant ses propres données.

Pour terminer le processus d’inscription, le membre secondaire recevra un courriel de validation d’Edvantage. Il doit ouvrir le courriel et cliquez sur le lien de validation pour conclure le processus d’inscription. 

Le numéro de membre des membres secondaires d’Edvantage est le même que celui du membre principal. Les membres secondaires n’ont pas de numéro distinct, ils partagent l’accès du membre principal.

Le nom du groupe des membres secondaires d’Edvantage est le même que celui du membre principal. Les membres secondaires n’ont pas de nom de groupe distinct, ils partagent l’accès du membre principal.

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions données.

Les membres de l’OEEO ne bénéficient plus du programme Edvantage. Si vous faites partie d’un autre groupe ou d’une autre association, il est possible que cela vous donne accès au programme Edvantage. Veuillez communiquer avec le gestionnaire de votre groupe pour le savoir.

Assurez-vous que vous utilisez la bonne adresse courriel et le bon mot de passe. Si vous continuez à avoir de la difficulté à vous connecter, nous vous recommandons d’essayer de vider la mémoire cache et de rafraîchir votre page. Pour vider votre mémoire cache, appuyez sur Ctrl+F5 (ordinateur personnel) ou Command+Option+E (Mac).

Cliquez sur le bouton rouge « Modifier le mot de passe » et suivez les instructions données.

Les options de réinitialisation du mot de passe peuvent vous amener à la page de votre compte où l’on vous demandera d’entrer votre ancien mot de passe. C’est le navigateur qui vous amène à la page de votre compte. Vider la mémoire cache et fermer le navigateur. Réinitialiser ensuite le mot de passe.

Connectez-vous à votre compte Edvantage. À la page « Renseignements sur le compte», faites défiler jusqu’à la section « Membres secondaires », cliquez sur « Ajouter un membre secondaire » et remplissez les champs nécessaires. Cliquez sur « Ajouter le membre » pour compléter le processus.

Lorsqu’un membre secondaire crée son compte, il doit s’assurer que son nom est épelé correctement. Il doit créer le compte dans les 12 à 24 heures suivant la réception de l’invitation. 

Il peut y avoir une erreur dans l’épellation de son nom, ce qui fait que le nom diffère de celui du membre principal (initiale ou nom de famille composé). Si plus de 12 à 24 heures se sont écoulées depuis l’ajout du membre secondaire, le lien à la page de création du compte est expiré.  Dans ce cas, le membre principal doit retirer le membre secondaire et le rajouter afin de recevoir un nouveau lien.

REMARQUE: Vous pouvez avoir un maximum de CINQ membres secondaires.

Connectez-vous à votre compte Edvantage. À la page « Renseignements sur le compte », à la section « Membres secondaires », cliquez sur « Modifier » ou sur « Retirer ».

Le membre secondaire recevra un courriel l’avisant qu’il n’a plus accès au programme Edvantage. Le membre secondaire ne pourra plus se connecter et voir les offres ou sa carte Edvantage.

Lorsqu’un groupe considère qu’un membre principal est « inactif », ce membre cesse d’avoir accès au programme Edvantage. Par conséquent, tout membre secondaire relevant de ce membre principal est également considéré comme « inactif » et cesse d’avoir accès au programme Edvantage.

Cliquez sur « Offres » dans la barre de navigation du site Web. Cliquez ensuite sur l’offre qui vous intéresse. On vous demandera de vous connecter pour voir l’offre complète. Une fois la connexion établie, allez à la section « Comment profiter d’Edvantage » pour savoir comment obtenir le rabais. Vous pouvez également communiquer directement avec nos partenaires pour vous renseigner sur leurs produits, leurs services et les rabais offerts.

Si vous n’avez pas créé de compte avec une adresse courriel et un mot de passe, vous devrez vous créer un compte Edvantage. Lors de la création du compte, vous indiquerez l’adresse courriel et le mot de passe qui serviront pour voir tous les détails des offres.

Non, vous n’avez pas à présenter votre carte/numéro d’Edvantage pour obtenir un devis, mais on pourrait vous demander le nom de votre syndicat/fédération/association. Si vous désirez obtenir un devis d’assurance automobile ou habitation du RAEO (membres de l’Ontario), cliquez ici. Si vous désirez obtenir un devis d’assurance automobile ou habitation de TW Insurance Brokers (membres hors Ontario), cliquez ici.

Tous les partenaires d’Edvantage peuvent vous demander de présenter votre carte d’Edvantage ou de donner votre numéro de membre d’Edvantage (il se trouve sur votre carte d’Edvantage) lors d’un achat pour vous accorder le rabais Edvantage. Ce n’est pas toujours le cas, mais si vous ne pouvez pas prouver que vous êtes membre d’Edvantage quand on vous le demande, soit en présentant votre carte, soit en donnant votre numéro de membre, on peut modifier le prix et refuser de vous accorder l’offre réservée aux membres d’Edvantage.

Vous pouvez voir votre carte ou en télécharger une copie en vous connectant à votre compte dans Edvantage.ca. Cliquez ensuite sur le bouton « Mon compte », choisissez « Carte de membre » et cliquez soit sur « Téléchargement en format PDF », soit sur « Envoi de carte par courriel ».

Vous n’avez plus besoin d’avoir la carte de membre dans votre portefeuille. Vous pouvez simplement vous connecter à votre compte et vous envoyer une copie de la carte numérique en cliquant sur le bouton « Envoi de carte par courriel » à la page « Carte de membre » et la sauvegarder sur votre appareil mobile. Vous pouvez aussi télécharger une copie numérique de la carte en cliquant sur le bouton « Téléchargement en format PDF » à la page « Carte de membre ».

Vous n’avez pas besoin de demander des cartes pour votre conjointe, votre conjoint ou vos enfants. Après l’ouverture de votre compte Edvantage, vous pouvez inviter jusqu’à CINQ membres secondaires à partager votre compte. Les membres secondaires doivent avoir au moins 18 ans et faire partie du ménage du membre principal. Les membres secondaires recevront ensuite un courriel les invitant à s’inscrire au programme.
Les membres secondaires doivent s’ouvrir un compte Edvantage pour bénéficier des offres exclusives. Chaque membre secondaire doit ouvrir son propre compte Edvantage et chacun aura sa propre carte. Les cartes de membre sont accessibles dans le compte sous « Carte de membre ».

Les membres secondaires n’ont pas à avoir leur carte de membre dans leur portefeuille. Ils peuvent simplement se connecter à leur compte et s’envoyer une copie de la carte numérique en cliquant sur le bouton « Envoi de carte par courriel » à la page « Carte de membre » et la sauvegarder sur leur appareil mobile. Ils peuvent aussi télécharger une copie numérique de la carte en cliquant sur le bouton « Téléchargement en format PDF » à la page « Carte de membre ».

Après l’ouverture d’un compte Edvantage, vous avez accès à votre carte à la page « Carte de membre » de votre compte Edvantage. Vous n’avez plus besoin d’avoir la carte de membre dans votre portefeuille. Vous pouvez simplement vous connecter à votre compte et vous envoyer une copie de la carte numérique en cliquant sur le bouton « Envoi de carte par courriel » à la page « Carte de membre » et la sauvegarder sur votre appareil mobile. Vous pouvez aussi télécharger une copie numérique de la carte en cliquant sur le bouton « Téléchargement en format PDF » à la page « Carte de membre ».

Vous ne pouvez pas vous désabonner des renseignements sur le programme, car c’est la façon dont nous vous communiquons les mises à jour du programme, les changements faits à votre compte, etc. Toutefois, si vous avez choisi de recevoir notre bulletin électronique et nos courriels promotionnels (qui vous renseignent sur les nouveaux partenaires, les offres limitées, les nouveaux concours, etc.), vous pouvez vous désabonner de ces messages en tout temps en cliquant sur le lien de désabonnement au bas du courriel.

Lorsque vous êtes sur la route, visitez le https://edvantage.ca/fr-ca/see-offers depuis votre appareil mobile et suivez les instructions ci-dessous qui s’appliquent à vous. 

Safari/Appareils Apple iOS
Remarque : Pour les appareils Apple, Safari est le seul navigateur qui possède cette fonctionnalité.
1.    Ouvrez https://edvantage.ca/fr-ca/see-offers dans Safari.
2.    Cliquez sur l’icône de partage () et cliquez sur « Ajouter à l’écran d’accueil ».
3.    Nommez votre raccourci, puis cliquez sur « Ajouter ».
4.    C’est terminé! Le site Web est maintenant affiché comme raccourci sur votre écran d’accueil, comme n’importe quelle autre appli. Lorsque vous l’ouvrez, c’est la page des offres d’Edvantage qui sera affichée dans votre navigateur Safari.

Chrome/appareils Android
1.    Ouvrez https://edvantage.ca/fr-ca/see-offers dans Chrome.
2.    Cliquez sur l’icône de menu Chrome () et cliquez sur « Ajouter à l’écran d’accueil ».
3.    Donnez un titre au raccourci, puis cliquez sur « Ajouter »
4.    C’est terminé! Le site Web est maintenant affiché comme raccourci sur votre écran d’accueil, comme n’importe quelle autre appli. Lorsque vous l’ouvrez, c’est la page des offres d’Edvantage qui sera affichée dans votre navigateur Chrome.

Samsung Internet/appareils Samsung
1.    Ouvrez https://edvantage.ca/fr-ca/see-offers dans Samsung Internet.
2.    Cliquez sur l’icône de menu Samsung () et cliquez sur « Ajouter la page à ».
3.    Plusieurs emplacements de raccourci seront affichés. Cliquez sur « Écran d’accueil ». 
4.    Donnez un titre au raccourci, puis cliquez sur « Ajouter »
5.    C’est terminé! Le site Web est maintenant affiché comme raccourci sur votre écran d’accueil, comme n’importe quelle autre appli. Lorsque vous l’ouvrez, c’est la page des offres d’Edvantage qui sera affichée dans votre navigateur Samsung Internet.

Cette fonctionnalité est disponible dans différents navigateurs et pour différents appareils mobiles. Si votre appareil/navigateur ne fait pas partie de la liste, n’hésitez pas à demander de l’aide en écrivant à l’adresse marketing@edvantage.ca.

Pour en savoir plus, y compris obtenir des captures d’écran, cliquez ici. 

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